ISO 9001 – Qualité, certification, référentiels

La norme ISO 9001 est une certification relative aux systèmes de gestion de la qualité. Elle détermine un ensemble de critères relatifs à leur organisation. C’est pourquoi, désormais, pour que la qualité soit définie par rapport à des critères mondialement reconnus, il est essentiel de se conformer aux certifications ISO 9001. Dans cette démarche, les directions informatiques sont directement impliquées. En effet,  la notion de processus prend une place importante dans cette norme (cette notion est fondamentale dans l’organisation de l’activité de l’entreprise) et l’informatique lui même a une place primordiale dans la gestion des processus.

Principe : Cette norme s’assure que l’entreprise certifiée peut fournir régulièrement des produits ou des services qualitativement conformes aux exigences des clients. Dans cette optique, elle va évaluer les processus et par conséquent non pas les produits de l’entreprise, mais  la façon de travailler de celle-ci. En effet, la norme considère que des résultats efficaces doivent découler d’une bonne pratique. Ainsi cette certification valide un système d’organisation. Elle impose :

• La description détaillée de chaque processus
• La vérification de chaque point décrit lors d’un audit

L’importance croissante du système d’information des entreprises a conduit Europe Tech à entreprendre une démarche Qualité pour la gestion des projets informatiques. Pour nous la démarche qualité n’est pas seulement un argument commercial mais rythme notre travail quotidien et nous permet de garantir le niveau de nos prestations et développements. Notre système qualité s’applique à des projets de toute taille, il nous permet de nous engager sur :

• Le respect des délais et des coûts de mise en œuvre
• La bonne prise en compte et compréhension du projet
• La satisfaction des clients et des partenaires de l’entreprise